Dra. Lilia Graue Olmos - Términos y Condiciones

Última actualización en mayo de 2026.

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Uso de contenido y derechos de propiedad intelectual

Lilia Graue Olmos, MD, LMFT de (“yo”, “mí” o “mi”), como propietaria única de https://liliagraue.com/, (el “Sitio Web”)” proporciona todo su contenido asociado con fines educativos y ÚNICAMENTE con fines informativos. Como tal, tú reconoces que el uso de cualquier contenido del Sitio Web no establecerá lo siguiente: atención médica o de salud mental, psicoterapia, asesoramiento profesional y (o) una relación cliente/terapeuta, paciente/médico o coaching.

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No es consejo médico o de salud mental

La información proporcionada en o a través de este Sitio Web no contiene consejos médicos/de salud, ni crea una relación médico-paciente o psicoterapeuta-paciente. No pretende sustituir el consejo, diagnóstico o tratamiento médico profesional. No estoy brindando servicios de atención médica, psicoterapia o terapia nutricional, ni intento diagnosticar, tratar, prevenir o curar ningún problema, enfermedad o condición física, mental o emocional.

Busca siempre el consejo de tu propio proveedor médico y/o de salud mental con respecto a cualquier pregunta o inquietud que tengas sobre tu salud o bienestar. No ignores los consejos médicos ni retrases la búsqueda de asesoramiento médico con base en la información que hayas leído en este Sitio Web, y no comiences ni dejes de tomar ningún medicamento sin hablar con tu propio proveedor médico.

Si bien tomo todas las medidas razonables para procurar que cualquier información proporcionada esté basada en evidencia, y aunque he tenido cuidado al preparar la información que comparto en este Sitio Web, no puedo garantizarla. Por lo tanto, no puedo ser responsable de ningún error u omisión, y no acepto responsabilidad alguna por cualquier pérdida o daño en el que puedas incurrir. El uso o la confianza de cualquier información contenida en este Sitio Web es únicamente bajo tu propia responsabilidad y riesgo.

Responsabilidad personal

En caso de que tú me proporciones información en o a través de este Sitio Web, declaras que dicha información es veraz y precisa. Reconoces que participas voluntariamente en el uso de este Sitio Web y que eres la única persona responsable de tus elecciones, acciones y resultados, ahora y en el futuro. Aceptas toda la responsabilidad por las consecuencias de tu uso o no uso de cualquier información proporcionada en o a través de este Sitio Web y/o mis servicios de consultoría, y aceptas utilizar su propio criterio y debida diligencia antes de implementar cualquier idea, sugerencia o recomendación de mi Sitio Web o mis Servicios para tu vida, familia o negocio.

Testimonios

Puedo presentar experiencias del mundo real, testimonios e ideas sobre las experiencias de otras personas con mi Sitio Web y mis servicios únicamente con fines ilustrativos. Los testimonios, ejemplos y fotografías utilizadas son de clientes reales y resultados que lograron personalmente, o son comentarios de personas que pueden hablar de mi carácter y/o la calidad de mi trabajo. No pretenden representar ni garantizar que los clientes actuales o futuros lograrán resultados iguales o similares; más bien, estos testimonios representan lo que es posible únicamente con fines ilustrativos. No hago representaciones ni garantías verbales o por escrito sobre ningún resultado particular que tú puedas experimentar.

Sin garantías

Los resultados de cada individuo dependen de sus antecedentes únicos, dedicación, deseo, motivación, acciones, contexto y muchos otros factores. En términos de salud y bienestar, es importante reconocer que solo una porción limitada de los resultados depende de elecciones y comportamientos individuales, ya que una gran parte de nuestra salud depende de factores que no están bajo nuestro control, incluidos aspectos genéticos y determinantes sociales de salud. No puedo predecir ni garantizar que tú obtendrás un resultado particular, y tú aceptas y comprendes que los resultados difieren para cada persona. Tú aceptas plenamente que no existen garantías en cuanto al resultado o resultados específicos que puedes esperar del uso de la información que recibes en o a través de este Sitio Web o mis servicios de consultoría. En cuanto a las conductas relacionadas con salud y las elecciones específicas en tu cuidado, en la medida en que puedan influir en tu bienestar general, mi función es apoyarte y ayudarte a llegar a tus propias respuestas y decisiones.

Asunción de riesgo

Como ocurre con todas las situaciones, a veces existen riesgos y circunstancias individuales desconocidos que pueden surgir durante el uso de mi Sitio Web o mis servicios que no se pueden prever y que pueden influir en, o reducir, los resultados. Tu implementación de posibles sugerencias o recomendaciones mencionadas o a través de mi Sitio Web o servicios es bajo tu propio riesgo, sin responsabilidad alguna de mi parte.

Confidencialidad

Reconozco mi obligación profesional de mantener la confidencialidad de toda la información divulgada por ti durante mis Servicios. Esto incluye, entre otros, asuntos, estrategias y planes personales, financieros o comerciales. Acepto no revelar dicha información confidencial a ningún tercero, excepto en las siguientes circunstancias:

  • Con tu expreso consentimiento por escrito;

  • Según lo exija la ley, como cuando la divulgación es necesaria para cumplir con una orden judicial o un proceso legal válido;

  • Cuando existe un deber profesional de revelar, por ejemplo, si la información sugiere un riesgo inminente de daño a ti o a otros;

  • En consulta con otros profesionales, pero únicamente si tu información identificable ha sido anonimizada.

Esta obligación de confidencialidad sobrevive a la terminación del contrato entre tú y yo y continúa indefinidamente.

Limitación de responsabilidad

Ni yo ni ningún agente, consultor, afiliado, socio de empresa conjunta, empleado, accionista, director, personal, miembro del equipo o cualquier otra persona afiliada a mi negocio o a mí, que participe en la entrega de contenido en o a través de este Sitio Web, seremos responsables, ya sea por contrato, agravio (incluida negligencia), incumplimiento de deberes legales o de otro modo, por cualquier interrupción personal o comercial, pérdida de ganancias, pérdida de negocios, interrupción de negocios, por cualquier pérdida de oportunidad comercial o por cualquier pérdida indirecta o consecuente que surja de o en conexión con cualquier contrato entre tú y yo.

Excepto en la medida expresamente establecida en esta sección, se excluyen los términos implícitos en las Secciones 13 a 15 de la Ley de Venta de Bienes de 1979 y en las Secciones 3 a 5 de la Ley de Suministro de Bienes y Servicios de 1982 del Reino Unido de Gran Bretaña e Irlanda.

Nada en estos Términos y Condiciones busca limitar o excluir mi responsabilidad por: (i) muerte o lesiones personales causadas por mi negligencia (incluida la de mis empleados, agentes o subcontratistas); (ii) fraude o tergiversación fraudulenta; (iii) incumplimiento de los términos implícitos en la Sección 12 de la Ley de Venta de Bienes de 1979 o la Sección 2 de la Ley de Suministro de Bienes y Servicios de 1982 del Reino Unido de Gran Bretaña e Irlanda; (iv) productos defectuosos según la Ley de Protección al Consumidor de 1987 del Reino Unido de Gran Bretaña e Irlanda; o (v) cualquier otro asunto respecto del cual la responsabilidad no pueda excluirse o restringirse por ley.

Mi responsabilidad total hacia ti por todas las demás pérdidas que surjan de o en conexión con el contrato de venta entre tú y yo, ya sea por contrato, agravio (incluida la negligencia), incumplimiento del deber legal o de otro modo, se limitará a la pérdida directamente previsible.

Indemnización y liberación de reclamaciones

Por la presente, tú nos eximes total y completamente de toda responsabilidad, nos indemnizas y liberas a mí y a cualquiera de mis agentes, consultores, afiliados, socios de empresas conjuntas, empleados, accionistas, directores, personal, miembros del equipo o cualquier otra persona afiliada a mi negocio o a mí de todos y cada uno de los causas de acción, alegaciones, demandas, reclamaciones, daños, responsabilidades, costos y gastos, o demandas de cualquier tipo, incluidos honorarios y gastos legales, que surjan de o estén relacionados con mi Sitio Web, su contenido o tu incumplimiento de cualquier obligación, garantía, representación o convenio establecido en estos Términos y Condiciones o en cualquier otro acuerdo conmigo.

Sin garantías

No ofrezco garantías relacionadas con el rendimiento u operación de mi Sitio Web. No hago ninguna declaración ni garantía de ningún tipo, expresa o implícita, en cuanto a la información, el contenido, los materiales, los programas, los productos o los servicios incluidos en el Sitio Web o a través de él. En la máxima medida permitida por la ley aplicable, renuncio a todas las garantías, expresas o implícitas, incluidas las garantías implícitas de comerciabilidad e idoneidad para un propósito particular.

Errores y omisiones

Aunque hago todo lo posible para procurar la exactitud de la información compartida en o a través de este Sitio Web y mis Servicios, la información puede contener inadvertidamente inexactitudes o errores tipográficos. Debido a que la información científica, la tecnología y las prácticas comerciales cambian y evolucionan constantemente, tú aceptas que la información contenida en este Sitio Web o en los sitios web vinculados no debe considerarse actualizada, completa o exhaustiva, ni debes confiar en dicha información para tomar decisiones relacionadas con su salud o para recomendar una vía de tratamiento para ti o cualquier otra persona. No soy responsable de la exactitud de mi Sitio Web, de los puntos de vista, opiniones o exactitud de los hechos a los que se hace referencia en o a través de mi Sitio Web o servicios, o de los de cualquier otro individuo o empresa afiliada a mi negocio o a mí de cualquier manera, o por cualquier error u omisión que pueda ocurrir. La confianza en cualquier información proporcionada en este Sitio Web o en cualquier Sitio Web vinculado es únicamente bajo tu propia responsabilidad y riesgo.

Enlaces externos: sin respaldo

Las referencias o enlaces en mi Sitio Web a información, opiniones, consejos, programas, productos o servicios de cualquier otro individuo, empresa o entidad se proporcionan ÚNICAMENTE para tu conveniencia. Lo mismo se aplica a cualquier recurso que ofrezca o sugiera con fines informativos. No ofrezco absolutamente ninguna garantía sobre su exactitud, relevancia, puntualidad, apego a la ley o aplicabilidad a las características específicas de tu situación. Cualquier referencia o inclusión de contenido no afiliado no refleja un respaldo o asociación con ninguna organización, individuo, concepto u opinión allí referenciada.

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Afiliados

De vez en cuando, puedo promocionar, afiliarme o asociarme con otras personas o empresas cuyos programas, productos y servicios estén alineados con los míos. En aras de transparencia, quiero que sepas que puede haber casos en los que yo promueva, comercialice, comparta o venda programas, productos o servicios para otros socios y, a cambio, pueda recibir una compensación financiera u otras recompensas. Ten en cuenta que soy muy selectiva y solo promociono a los socios cuyos programas, productos y/o servicios respeto. Al mismo tiempo, tú entiendes y aceptas que dicha promoción o marketing no constituye ningún tipo de respaldo y que deberás utilizar tu propio criterio para determinar si dicho programa, producto o servicio es apropiado para ti. Tú asumes todos los riesgos y aceptas que yo no soy responsable de ninguna manera por ningún programa, producto o servicio que pueda promocionar, comercializar, compartir o vender en o a través de mi Sitio Web.

No hacer minería de texto o datos, ni raspado web

No debes realizar, facilitar, autorizar ni permitir ninguna extracción de textos o datos o raspado web en relación con mi Sitio Web o cualquier servicio proporcionado a través de mi Sitio Web o en relación con él. Esto incluye usar (o permitir, autorizar o intentar el uso de):

  • Cualquier "robot", "bot", "araña", "scraper" u otro dispositivo, programa, herramienta, algoritmo, código, proceso o metodología automatizado para acceder, obtener, copiar, monitorear o volver a publicar cualquier parte de mi Sitio Web o cualquier dato, contenido, información o servicio al que se acceda a través del mismo.

  • Cualquier técnica analítica automatizada destinada a analizar texto y datos en formato digital para generar información que incluya, entre otros, patrones, tendencias y correlaciones.

Estas disposiciones deben tratarse como una reserva expresa de mis derechos a este respecto, incluso a los efectos del artículo 4, apartado 3, de la Directiva sobre derechos de autor digitales ((UE) 2019/790). Esto no se aplicará en la medida en que (sino solo al grado en que) yo no pueda excluir o limitar la actividad de extracción de textos o datos o de raspado web por contrato según las leyes que me son aplicables.

Mal uso de la computadora

No garantizo que mi Sitio Web sea seguro o esté libre de errores o virus. Tú eres responsable de configurar tu tecnología de la información, tus programas informáticos y tu plataforma para acceder a mi Sitio Web. Debes utilizar su propio software de protección antivirus.

No debes hacer un mal uso de mi Sitio Web introduciendo deliberadamente virus, troyanos, gusanos, bombas lógicas u otro material que sea malicioso o tecnológicamente dañino. No debes intentar obtener acceso no autorizado a mi Sitio Web, al servidor en el que está almacenado mi Sitio Web ni a ningún servidor, computadora o base de datos conectada a mi Sitio Web. No debes atacar mi Sitio Web mediante un ataque de denegación de servicio o un ataque distribuido de denegación de servicio. Al incumplir esta disposición, cometerías un delito penal según la Ley de uso indebido de computadoras de 1990 del Reino Unido de la Gran Bretaña e Irlanda. Informaré de cualquier incumplimiento de este tipo a las autoridades policiales pertinentes y cooperaré con dichas autoridades revelándoles tu identidad. En caso de tal incumplimiento, tu derecho a utilizar mi Sitio Web cesará inmediatamente.

Información o contenidos a través de terceros y limitación de responsabilidad

Cualquier información o contenido creado por mí y compartido o puesto a disposición a través de terceros con los que estoy afiliada como maestra, consultora o asesora (incluidos, entre otros, Lin Health, Inc., The Better Mind Center, Terapia Reversión del Dolor y Movement Plus), así como cualquier contenido proporcionado a través de entrevistas, podcasts o cualquier otro medio, tienen fines educativos e informativos únicamente y no constituyen diagnóstico, atención, consejo, tratamiento o prescripción médica y/o de salud mental. Al solicitar, aceptar o acceder a cualquier contenido creado o compartido por mí a través de cualquiera de estos terceros, tú aceptas y reconoces que

  • No estoy brindando asesoramiento médico o de salud mental, ni servicios médicos, de psicoterapia o terapia nutricional, ni intento diagnosticar, tratar, prevenir o curar ningún problema, enfermedad o condición física, mental o emocional;

  • la información proporcionada no incluye el establecimiento de una relación médico-paciente o terapeuta-paciente en ninguna capacidad;

  • la información proporcionada no pretende reemplazar la atención médica y/o de salud mental, ni la consulta con un profesional de la salud;

  • la información proporcionada no puede usarse en litigios contra mí o cualquier proveedor externo de atención médica o bienestar como opinión experta o de otro modo;

  • no se te ha otorgado ninguna garantía con respecto a ningún resultado particular o resultado de cualquier condición.

Siempre busca el consejo de tu propio médico/proveedor de salud con respecto a cualquier pregunta o inquietud que tengas sobre tu salud, y para ayudarte a interpretar cualquier información proporcionada por mí o aplicarla a tu caso individual. No ignores el consejo profesional de tu médico/proveedor de salud ni demores en buscarlo.

Mi afiliación con proveedores externos en cualquier capacidad no constituye un respaldo de sus puntos de vista, opiniones o recomendaciones.

Correspondencia del Sitio Web y correo electrónico

Puedes enviarme un correo electrónico o utilizar el formulario de contacto de este Sitio Web si deseas obtener más información sobre cualquiera de mis Servicios. Cualquier correo electrónico recibido constituirá tu reconocimiento y comprensión con respecto a que:

  • Los correos electrónicos no están cifrados;

  • No se garantiza la transmisión segura de tu correo electrónico. Toda la información confidencial debe compartirse a través de métodos más seguros;

  • Los correos electrónicos no crean confidencialidad entre paciente/médica, cliente/terapeuta o cliente/coach-consultora. Considera esto al elegir qué divulgar en tus correos electrónicos. **IMPORTANTE** cualquier llamada o consulta posterior dentro de una relación contractual, una vez que hayas contratado mis Servicios, estará sujeta a confidencialidad en la medida permitida por la ley;

  • No se garantizan respuestas inmediatas. Las respuestas al correo electrónico se producirán tan rápido como lo dicten las circunstancias, generalmente dentro de 24 a 72 horas hábiles, excepto los fines de semana y feriados, durante los habrá un período de espera más largo.

Alcance de los Servicios

Tengo cédula profesional para ejercer medicina y psicoterapia en México y actualmente vivo en el Reino Unido. No estoy registrada en el Consejo General de Médicos del Reino Unido (GMC) y no presto servicios médicos en el Reino Unido.

Prestación de servicios médicos a residentes en México, presenciales

Tengo cédula profesional para ejercer medicina en México. Los servicios médicos se prestan exclusivamente de manera presencial en la Ciudad de México, de conformidad con la normativa mexicana. Al acceder a mis servicios médicos, aceptas y reconoces que no se te ha otorgado ninguna garantía respecto a ningún resultado particular, pronóstico o desenlace de ninguna condición.

No presto servicios médicos de manera remota ni fuera de México.

Si te encuentras fuera de México, los Servicios que presto se limitan a servicios educativos no clínicos, incluyendo educación, mentoría, coaching o consultoría. Estos servicios no constituyen diagnóstico, atención, tratamiento ni prescripción médica y no establecen una relación médico-paciente.

Las consultas de primera vez, las evaluaciones integrales para dolor crónico u otros síntomas persistentes y las sesiones de consultoría independientes, no constituyen por sí mismas el establecimiento de una relación médico-paciente, terapeuta-cliente, mentor-aprendiz ni cliente-coach.

Los intercambios vía WhatsApp, SMS, correo electrónico o llamadas telefónicas no se considerarán servicios de medicina, psicoterapia, salud mental, mentoría o coaching, y no constituyen diagnóstico, atención, consejo, tratamiento ni prescripción médica o de salud mental. 

No estoy disponible entre sesiones y mi práctica no está diseñada para responder a situaciones de emergencia. Si tienes una emergencia médica o de salud mental, llama al 911, acude a la sala de emergencias más cercana o busca atención inmediata en tu clínica u hospital local.

Servicios de psicoterapia para residentes en México, presenciales y remotos

Tengo cédula profesional para ejercer psicoterapia en México. Los servicios de psicoterapia se prestan de manera presencial en la Ciudad de México o de forma remota a clientes que se encuentren físicamente en territorio mexicano al momento de la sesión, de conformidad con la normativa mexicana. Es responsabilidad del paciente asegurarse de asistir a las sesiones de psicoterapia únicamente mientras se encuentre en México. Al acceder a mis servicios de psicoterapia, aceptas y reconoces que no se te ha otorgado ninguna garantía respecto a ningún resultado particular, pronóstico o desenlace de ninguna condición.

No presto servicios de psicoterapia a personas ubicadas fuera de México. Si te encuentras fuera de México, los Servicios que presto se limitan a servicios educativos no clínicos, incluyendo educación, mentoría, coaching o consultoría. Estos servicios no constituyen psicoterapia, diagnóstico, atención, tratamiento ni prescripción de salud mental y no establecen una relación terapeuta-paciente.

Prestación de servicios fuera de México

Si te encuentras fuera de México al momento de nuestras sesiones, los Servicios que presto se limitan a servicios educativos no clínicos, incluyendo servicios de consultoría, mentoría, coaching o psicoeducación.

Estos servicios educativos no clínicos constituyen atención médica, psicoterapia ni servicios clínicos regulados bajo ninguna jurisdicción. No sustituyen diagnóstico, atención, tratamiento o consejo médico o de salud mental, y no establecen una relación médico-paciente, terapeuta-paciente ni ninguna otra relación clínica o fiduciaria de naturaleza sanitaria.

Dentro del contexto de los servicios de coaching y mentoría pueden integrarse conceptos, principios y prácticas procedentes de diversos enfoques psicológicos, psicoterapéuticos, neurocientíficos y mente-cuerpo, incluyendo pero no limitándose a la Terapia de Reprocesamiento del Dolor (PRT) y la Terapia de Conciencia y Expresión Emocional (EAET), así como otros modelos. Cualquier integración de estos elementos se realiza exclusivamente con fines educativos y de coaching y no constituye psicoterapia ni tratamiento médico o psicológico.

Eres responsable de tus propias decisiones de salud. Si cualquier tema abordado resulta relevante para tu salud, debes consultar a tu médico u otro profesional de salud tratante. Siempre busca el consejo de su propio médico o profesional ante cualquier duda o inquietud relacionada con tu salud, así como para la interpretación o aplicación de cualquier información recibida en el marco de estos Servicios. No ignores el consejo profesional de tu médico/proveedor de salud ni te demores en buscarlo.

Si en algún momento resulta claro que te beneficiaría un nivel, tipo o estructura de apoyo distinto al que ofrezco dentro de estos Servicios educativos de coaching y mentoría, te recomendaré buscar atención adicional o alternativa, y es posible que decida no iniciar o continuar el trabajo contigo.

Si en algún momento resulta claro que te beneficiaría un nivel, tipo o estructura de apoyo distinto al que ofrezco dentro de estos Servicios educativos de coaching y mentoría, te recomendaré buscar atención adicional o alternativa, y es posible que decida no iniciar o continuar el trabajo contigo.

Al acceder a estos servicios educativos no clínicos, aceptas y reconoces que no se te ha otorgado ninguna garantía respecto a ningún resultado particular, pronóstico o desenlace de ninguna enfermedad o condición de salud o circunstancias personales.

Al acceder a estos Servicios, aceptas y reconoces expresamente que no constituyen atención sanitaria ni tratamiento clínico y que no deben utilizarse como sustituto de atención médica o psicológica profesional en ninguna jurisdicción.

Aclaraciones adicionales con respecto al alcance de mis Servicios

Las consultas de primera vez o de evaluación, incluyendo las evaluaciones integrales mente-cuerpo para dolor crónico u otros síntomas persistentes, así como las sesiones aisladas de consultoría, son servicios de duración limitada. Cuando se prestan fuera de México, estos servicios son de naturaleza educativa o exploratoria y no constituyen evaluación clínica, diagnóstico ni tratamiento, ni dan lugar a una relación médica, psicoterapéutica, de mentoría o de coaching más allá del alcance acordado, salvo que se establezca explícitamente por escrito.

Servicios de Consulta Remota a través de Terceros

Cualquier contacto o comunicación conmigo, incluidos todos y cada uno de los Servicios de consulta, que tenga lugar a través de terceros con sede fuera de México a los que esté afiliado como maestro, consultor o asesor (incluidos, entre otros, Neurowaze, Lin Health, Inc., The Better Mind Center, Terapia Reversión del Dolor y Movement Plus) se consideran servicios educativos virtuales y no constituyen diagnóstico, atención, consejo, tratamiento o prescripción médica y/o de salud mental. Cualquier contenido desarrollado por mí y accesible a través de terceros tiene únicamente fines informativos.

Al solicitar, aceptar o acceder a cualquier contenido o Servicio proporcionado por mí a través de cualquiera de estos terceros, ya sea en formato individual o grupal, tú aceptas y reconoces que:

  • No estoy brindando asesoramiento médico o de salud mental, ni servicios médicos, de psicoterapia o terapia nutricional, ni intento diagnosticar, tratar, prevenir o curar ningún problema, enfermedad o condición física, mental o emocional;

  • los Servicios proporcionados no incluyen el establecimiento de una relación médico-paciente o terapeuta-paciente en ninguna capacidad;

  • los Servicios proporcionados no pretenden reemplazar la atención médica y/o de salud mental, ni la consulta con un profesional de la salud;

  • los Servicios proporcionados están destinados únicamente a información personal y no pueden usarse en litigios contra mí o cualquier proveedor externo de atención médica o bienestar como opinión experta o de otro modo;

  • no se te ha otorgado ninguna garantía con respecto a ningún resultado particular, pronóstico o desenlace de cualquier condición.

Siempre busca el consejo de tu propio médico/proveedor de salud con respecto a cualquier pregunta o inquietud que tengas sobre tu salud, y para ayudarte a interpretar cualquier información proporcionada por mí o aplicarla a tu caso individual. No ignores el consejo profesional de tu médico/proveedor de salud ni te demores en buscarlo.

Mi afiliación con proveedores externos en cualquier capacidad no constituye un respaldo de sus puntos de vista, opiniones o recomendaciones.

Resolución de disputas

Disputas relacionadas con Servicios clínicos, solo México

En caso de que surja una disputa derivada del uso de mis Servicios clínicos prestados en México, aceptas contactarme primero por escrito a lilia@liliagraue.com para darme la oportunidad de abordar y resolver el asunto de buena fe. Si no logramos resolver la disputa de manera directa, podrás someterla a conciliación y arbitraje en México de conformidad con las disposiciones de ley aplicable y jurisdicción establecidas en estos términos y condiciones. Nada en esta sección limita ni excluye ningún derecho que puedas tener en virtud de la legislación aplicable de protección al consumidor.

Disputas relacionadas con Servicios educativos no clínicos

En caso de que surja una disputa en el curso del uso de mis Servicios educativos no clínicos, aceptas contactarme primero por escrito a lilia@liliagraue.com para darme la oportunidad de abordar y resolver el asunto de buena fe. Si no logramos resolver la disputa de manera directa, se regirá por las leyes de Inglaterra y Gales de conformidad con las disposiciones de ley aplicable y jurisdicción establecidas en estos Términos y Condiciones. Nada en esta sección limita ni excluye ningún derecho que puedas tener en virtud de la legislación aplicable de protección al consumidor.

Política de comunicación y emergencias

Mi número de teléfono es únicamente para mensajes de texto por WhatsApp (sin llamadas telefónicas ni mensajes de voz).

La comunicación fuera de las sesiones programadas debe realizarse por escrito. Para la mayoría de los servicios, la comunicación entre sesiones se limita a asuntos administrativos, como consultas sobre la contratación de mis servicios o la programación de sesiones. Donde esté expresamente incluido en mis programas de mentoría de 6 meses, una comunicación limitada entre sesiones puede formar parte del proceso de mentoría según lo definido en dichos programas. Salvo cuando esté incluido en un programa de mentoría definido, no estoy disponible para comunicación entre sesiones, y toda comunicación sustantiva tiene lugar dentro de las sesiones programadas. Si surge algo entre sesiones que requiera discusión, es posible que se te pida reservar una sesión adicional o abordarlo en tu próxima sesión programada.

Los intercambios por WhatsApp, SMS, correo electrónico o teléfono son de naturaleza principalmente administrativa. Donde estén incluidos como parte de un programa de mentoría definido, puede producirse comunicación educativa o de mentoría limitada; sin embargo, dichos intercambios no constituyen diagnóstico, atención, consejo, tratamiento, prescripción médica o de salud mental, psicoterapia ni servicios clínicos.

Mi práctica no está diseñada para responder a situaciones de emergencia. Si estás experimentando una emergencia médica o de salud mental, contacta tu número de emergencias local (911 para México), acude al servicio de urgencias más cercano o busca atención inmediata en una clínica u hospital local.

Sesiones, Políticas de Pago y Cancelación

La consulta de primera vez puede consistir en una Sesión de Orientación individual o en una Evaluación Integral de tres sesiones.

La Sesión de Orientación es una sesión única de 50 minutos enfocada en explorar tus preguntas actuales, valorar si este enfoque es adecuado para ti y definir posibles siguientes pasos. Antes de la sesión, te invitaré a completar un cuestionario que me permitirá conocer mejor tu contexto y el tipo de apoyo que buscas.

La Evaluación Integral incluye tres sesiones de 50 minutos cada una. Antes de nuestra primera sesión, te invitaré a completar un cuestionario más amplio, compartiendo la información que consideres relevante. Durante este proceso, dedicaremos tiempo a comprender tu historia, experiencia y objetivos, con el fin de tener mayor claridad sobre tu situación actual y sentar las bases para el trabajo futuro.

Si acordamos continuar trabajando juntas(os) después de tu sesión inicial o evaluación, las sesiones de seguimiento tendrán una duración de 50 minutos y se programarán de común acuerdo, sujetas a mi disponibilidad.

Las sesiones pueden reservarse con hasta 28 días de anticipación y con un mínimo de 48 horas antes de la fecha programada. El pago se requiere al momento de la reserva. Los pagos no son reembolsables, salvo cuando existan derechos legales de cancelación conforme a la legislación aplicable de protección al consumidor para personas en el Reino Unido.

Todos los pagos se procesarán en libras esterlinas (GBP). Si tu tarjeta de crédito o cuenta bancaria utiliza otra moneda, tu banco realizará la conversión al tipo de cambio vigente, generalmente con base en una tasa flotante reconocida internacionalmente.

Si calificas como consumidor(a) ubicado(a) en el Reino Unido al momento de la reserva, tienes derecho a un período de reflexión (“cooling-off period”) de 14 días conforme a la legislación aplicable. Para cancelar dentro de este período, deberás enviar un correo electrónico a lilia@liliagraue.com. Los reembolsos elegibles se transferirán a tu método de pago dentro de los 14 días.

Al programar una sesión dentro del período de reflexión, solicitas expresamente que los servicios comiencen antes de que dicho período concluya. Los servicios se consideran iniciados desde el momento de la reserva e incluyen el procesamiento administrativo, la asignación y reserva de un horario específico, la revisión de materiales o comunicaciones que hayas enviado y la preparación para la sesión. Si los servicios se prestan completamente durante el período de reflexión, perderás tu derecho de cancelación. Si cancelas después de que los servicios hayan comenzado, serás responsable del pago proporcional a los servicios ya prestados.

Las sesiones canceladas con menos de 48 horas de anticipación no serán reembolsables conforme a esta política de reserva y cancelación, sin perjuicio de los derechos legales aplicables durante el período de reflexión.

Cualquier reprogramación deberá solicitarse por escrito con al menos 48 horas de anticipación. (Si tu sesión está programada para un lunes, la reprogramación deberá realizarse a más tardar el viernes de la semana anterior.) Si avisas con un mínimo de 48 horas de anticipación, podrás reprogramar la sesión dentro de los siguientes 28 días. Si adquieres un paquete de cuatro sesiones, deberás programar las cuatro dentro de los siguientes 56 días; de lo contrario, las sesiones no utilizadas se perderán. Si llegas con más de 15 minutos de retraso, la sesión se considerará realizada y cancelada, sin derecho a reembolso.

En caso de que yo necesite reprogramar o cancelar una sesión con menos de 48 horas de anticipación, te ofreceré la opción de un reembolso completo o un crédito para una sesión futura.

Política de Pago y Cancelación para Programas de Mentoría

Si estableces un acuerdo individual de mentoría personalizada (incluyendo los programas de 6 meses para público general y para profesionales de salud), te comprometes al pago total del programa, incluso cuando el pago se realice en parcialidades. Los planes de pago no funcionan como un esquema de pago por sesión ni como suscripciones; su único propósito es facilitar el acceso al programa distribuyendo el costo total a lo largo del tiempo. Todos los pagos son no reembolsables, salvo cuando existan derechos legales de cancelación conforme a la legislación de protección al consumidor del Reino Unido, según se describe más adelante. Sigues siendo responsable de completar todos los pagos acordados dentro del programa de mentoría, independientemente de tu nivel de participación o de si asistes a todas las sesiones.

Si calificas como consumidor(a) ubicado(a) en el Reino Unido al momento de celebrar el acuerdo de mentoría, tienes derecho a un período de reflexión (“cooling-off period”) de 14 días conforme a la legislación aplicable. Para cancelar dentro de este período, deberás enviar un correo electrónico a lilia@liliagraue.com.

Al programar o participar en sesiones de mentoría durante el período de reflexión, solicitas expresamente que los servicios comiencen antes de que dicho período concluya. Los servicios incluyen preparación administrativa, planificación del programa, asignación y reserva de tiempo dedicado, revisión de materiales y comunicaciones, así como la preparación y realización de las sesiones. El programa de mentoría se ofrece como un proceso integral, no como sesiones individuales con precio independiente, e incluye etapas iniciales con mayor intensidad de trabajo, preparación y frecuencia de sesiones.

Si cancelas dentro del período de reflexión después de que los servicios hayan comenzado, serás responsable del pago proporcional a los servicios ya prestados, determinado conforme a la estructura y modelo de prestación del programa integral, incluyendo las etapas iniciales intensivas.

Una vez transcurrido el período de reflexión de 14 días, seguirás siendo responsable del pago total del programa independientemente de tu participación, asistencia o interrupción anticipada, y no se realizarán reembolsos.

Facturación y pagos procesados por terceros

En los casos en los que yo utilice un procesador de pagos externo, como Stripe (el “Procesador de pagos”) para hacer el cobro a través de una cuenta de pago, el procesamiento de los pagos estará sujeto a los términos, condiciones y políticas de privacidad de la plataforma de pago del Procesador además de estos Términos y Condiciones. Si bien selecciono proveedores externos de confianza, no soy responsable de errores técnicos, interrupciones o fallos que sean atribuibles exclusivamente al Procesador de Pagos y estén fuera de mi control razonable. Al elegir utilizar mis Servicios pagados, tú aceptas pagarme, a través del Procesador de pagos, todos los cargos a los precios vigentes en ese momento por cualquier uso de dichos Servicios de acuerdo con los términos de pago aplicables y me autorizas, a través del Procesador de pagos, para cargar el método de pago elegido (tu “Método de Pago”).

Política de Seguros y Facturación

Además de los términos de facturación y pago establecidos en otros apartados de estos Términos y Condiciones, la siguiente política de seguros es aplicable a todos los Servicios, independientemente de la ubicación, residencia o tipo de servicio.

Mi práctica no participa en redes de seguros ni factura directamente a compañías aseguradoras por ningún Servicio, ya sea de naturaleza educativa, de mentoría, consultoría, médica o psicoterapéutica. Como política general, no proporciono facturas desglosadas para reembolso, formularios de reclamación, códigos diagnósticos o de procedimiento, ni documentación destinada a aseguradoras. Puedo emitir un comprobante de pago estándar para tus registros personales; este comprobante no será modificado con fines de presentación ante aseguradoras. Todo comprobante emitido reflejará fielmente la naturaleza de los Servicios conforme a lo descrito en la sección Alcance de los Servicios de estos Términos.

Los procesadores de pago de terceros no generan documentación para seguros ni códigos de facturación en mi nombre.

Si decides contactar a tu aseguradora respecto a un posible reembolso, será tu responsabilidad hacerlo directamente. No realizo declaraciones ni ofrezco garantía alguna respecto a la cobertura o el reembolso.

Facturas Fiscales

A partir del 6 de abril de 2024 soy residente fiscal del Reino Unido, de manera que no emito facturas fiscales (CFD) para México. Puedo proporcionarte un recibo de pago del Reino Unido. 

Documentación y registros

En consonancia con los Servicios educativos no clínicos descritos en la sección Alcance de los Servicios, mantengo registros profesionales y administrativos limitados en relación con los Servicios prestados. Estos registros pueden incluir información de programación, comunicaciones, facturas y pagos, acuerdos firmados y formularios de consentimiento, notas breves sobre los temas tratados, y cualquier asunto práctico, ético o de salvaguarda significativo que surja en el curso de los Servicios prestados.

No elaboro documentación para consultantes ni para terceros, incluyendo resúmenes escritos, informes, evaluaciones, cartas ni ningún otro registro destinado a uso externo. La única documentación que proporciono es información administrativa estándar y comprobantes de pago.

No proporciono documentación para asuntos de seguros, procedimientos legales o administrativos, solicitudes relacionadas con el empleo, reclamaciones por discapacidad, adaptaciones académicas ni fines similares.

La documentación proporcionada se limita a información administrativa estándar y comprobantes de pago que reflejan la naturaleza de los Servicios según lo descrito en la sección Alcance de los Servicios.

Los registros se mantienen de conformidad con las obligaciones aplicables de protección de datos y confidencialidad, y se conservan únicamente durante el tiempo razonablemente necesario para fines administrativos, legales, éticos, de seguros o profesionales.

Esta sección no aplica a los Servicios clínicos prestados en México, donde el expediente clínico se realiza de conformidad con la normativa mexicana aplicable.

Terminación de Servicios

Tanto tú como yo podemos cancelar los Servicios en cualquier momento. Siempre que sea posible, acordaremos una última sesión después del aviso de cancelación. Si soy yo quien cancela los Servicios que has contratado y ya has realizado el pago de sesiones futuras, te ofreceré un reembolso completo por las sesiones no proporcionadas.

Protección de Datos

Tu privacidad es importante para mí, por eso cumplo con la legislación de protección de datos cuando manejo tus datos personales. Para obtener más información, visita mi Aviso de Privacidad.

Términos generales

Cambios a estos Términos y Condiciones: Yo puedo cambiar o modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento; en caso de dichas modificaciones se actualizarán en mi Sitio Web y la fecha de "última actualización" se modificará en consecuencia.

Conflictos: Si hubiera algún conflicto entre estos Términos y Condiciones y cualquier plataforma de alojamiento o procesamiento del Procesador de pagos, estos Términos y Condiciones prevalecerán.

Avisos: Cualquier aviso que tú o yo entreguemos en virtud de estos Términos y Condiciones deberá realizarse por escrito y enviarse a la parte correspondiente a su última dirección de correo electrónico de contacto notificada (que para mí es lilia@liliagraue.com). Las notificaciones se consideran recibidas en el momento de su transmisión. Esta condición no se aplica a la notificación de procedimientos judiciales.

Cesión: Puedo ceder, subcontratar o gravar cualquier derecho u obligación bajo estos Términos y Condiciones, en su totalidad o en parte, sin tu consentimiento previo por escrito. Tú puedes ceder, subcontratar ni gravar ningún derecho u obligación bajo estos Términos y Condiciones, en su totalidad o en parte, sin mi consentimiento previo por escrito.

Acuerdo completo: Estos Términos y Condiciones representan el entendimiento y acuerdo completo entre tú y yo con respecto al tema de estos Términos y Condiciones, y reemplazan todas las demás negociaciones, entendimientos y representaciones, si las hubiera, realizadas por y entre tú y yo. Ninguna representación, incentivo, promesa o acuerdo, oral o de otro tipo, si lo hubiera, que no esté incorporado en este acuerdo o cualquier otro acuerdo relacionado con estos Términos y Condiciones y las referencias expresas en este documento tiene fuerza o efecto.

Independencia de las cláusulas: si cualquier disposición o disposición parcial de estos Términos y Condiciones es o pasa a ser inválida, ilícita o inaplicable, se considerará modificada en la medida mínima necesaria para que sea válida, lícita y ejecutable. Si dicha modificación no fuera posible, se entenderá suprimida la disposición o parte de la disposición correspondiente. Cualquier modificación o eliminación no afectará la validez y aplicabilidad del resto de estos Términos y Condiciones.

Derechos de terceros: nadie más que tú y yo tenemos derecho a hacer cumplir cualquier término de estos Términos y Condiciones.

Ley Aplicable y Jurisdicción: Estos Términos y Condiciones se rigen de la siguiente manera: si los Servicios se prestan mientras te encuentras físicamente ubicado(a) en México, se aplicarán las leyes mexicanas y las regulaciones de la Ciudad de México; para Servicios prestados mientras te encuentras fuera de México, se aplicarán las leyes de Inglaterra y Gales. Para todas las disputas que surjan o estén relacionadas con el uso del Sitio Web y los Servicios prestados, aceptas irrevocablemente la jurisdicción y competencia exclusiva: para Servicios prestados en México, los tribunales y entidades de conciliación y arbitraje en la Ciudad de México, México; para Servicios prestados fuera de México, los tribunales de Inglaterra y Gales.

Cómo ponerse en contacto conmigo: Si necesitas comunicarte conmigo, puedes hacerlo de una de las siguientes maneras:

Ten en cuenta que mi número de teléfono es solo para mensajes de texto de WhatsApp (no llamadas telefónicas ni mensajes de voz). Ten en cuenta también que la comunicación fuera de las sesiones debe realizarse por escrito y se limita a consultas sobre la contratación de mis servicios y la programación de sesiones.

Por favor consulta mi Aviso de Privacidad además de los Términos y Condiciones aquí descritos.

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